En PERSONALIZE IT, tu satisfacción es nuestra prioridad. Si por alguna razón no estás completamente conforme con tu compra, te ofrecemos las siguientes opciones de devolución, sujetas a los términos y condiciones detallados a continuación.

Plazo para Devoluciones:

Tienes 20 días naturales a partir de la fecha de recepción de tu pedido para solicitar una devolución. Una vez aprobada, tendrás 5 días naturales adicionales para enviar el producto de vuelta.

Condiciones Generales de Devolución:

Para que tu devolución sea aceptada, el producto debe cumplir con las siguientes condiciones:

• Debe estar en su estado original, sin usar, sin lavar, sin daños y con todas las etiquetas, embalajes y accesorios originales intactos.

• Debe presentarse junto con el comprobante de compra original (factura, ticket de compra o confirmación de pedido).

• En el caso de productos sellados, el sello no debe haber sido roto.

Proceso para Solicitar una Devolución:

1. Contacta a nuestro equipo de atención al cliente: Envía un correo electrónico a soporte@personalizeit.mx  dentro del plazo establecido, indicando tu número de pedido y el motivo de la devolución.

2. Recibe las instrucciones: Nuestro equipo te proporcionará las instrucciones específicas para tu caso, incluyendo la dirección de envío para la devolución y, si aplica, una guía para obtener una etiqueta de envío.

3. Envía el producto: Empaqueta el producto de forma segura para evitar daños durante el transporte. Incluye todos los accesorios y el comprobante de compra original. Si se te proporcionó una etiqueta de envío, adhiérela claramente al paquete.

4. Inspección y aprobación: Una vez que recibamos el producto devuelto, nuestro equipo realizará una inspección para verificar que cumple con las condiciones de devolución. Te notificaremos por correo electrónico sobre el estado de tu devolución.  

5. Reembolso o cambio: Si tu devolución es aprobada, procederemos con el reembolso o el cambio según tu solicitud inicial.

Opciones de Reembolso:

• El reembolso se realizará utilizando el mismo método de pago empleado en la compra original.

• El tiempo estimado para que el reembolso se vea reflejado en tu cuenta es de 12 días hábiles a partir de la aprobación de la devolución, dependiendo de tu institución bancaria.

Opciones de Cambio:

• Si deseas cambiar el producto por otro artículo, sujeto a disponibilidad, indícalo en tu solicitud de devolución. Te informaremos sobre los pasos a seguir y cualquier diferencia de precio que pueda aplicar.

Costos de Envío de Devolución:

• Si la devolución se debe a un error por nuestra parte (producto incorrecto o defectuoso), nosotros cubriremos los costos de envío de la devolución. Te proporcionaremos una etiqueta de envío prepagada.

• Si la devolución se debe a un cambio de opinión del cliente o a una razón diferente a un error nuestro, los costos de envío de la devolución correrán por cuenta del cliente.

Excepciones a la Política de Devoluciones:

Los siguientes productos no podrán ser devueltos, a menos que presenten un defecto de fábrica:

• Productos personalizados Productos Digitales

Artículos Defectuosos o Incorrectos:

Si recibes un artículo defectuoso o incorrecto, por favor contáctanos inmediatamente dentro de los 8 días naturales siguientes a la recepción. Te ofreceremos una solución, que puede incluir el reemplazo del producto, el reembolso completo o una reparación, según corresponda. Nosotros cubriremos los costos de envío en estos casos.  

¿Tienes alguna pregunta?

Si tienes alguna duda o necesitas más información sobre nuestra política de devoluciones, no dudes en contactar a nuestro equipo de atención al cliente a través de los siguientes medios:  

• Correo Electrónico: soporte@personalizeit.mx

• Formulario de Contacto:  contacto

Gracias por tu comprensión y confianza en PERSONALIZE IT.